Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдёте подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.
Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.
Сервис-дизайн — тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть её полностью.
Эта книга — результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира:
— 4 основных автора,
— 96 соавторов,
— 10 научных редакторов русскоязычного издания,
— 12 глав,
— 33 кейса,
— 54 метода и инструмента,
— 105 комментариев экспертов.
Эта книга — для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество.
-
АвторКоллектив авторов
-
ВозрастДля взрослых
-
Год издания2023
-
Количество страниц560
-
Размер упаковки29 см × 22 см × 4 см
-
СкладКИУ 2
-
Срок доставки31 день
-
Страна производителяРоссия
-
Тематика книгиПродажи
-
Тип обложкиМягкий переплёт