Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов. Даффи Крис
Артикул:
7547497
Размеры:
221
x
151
x
21
Ед. измерения:
шт
Срок доставки:
32 дня
Под заказ
Количество:
1 223
Сом
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
-
АвторДаффи Крис
-
ВозрастДля взрослых, От 12 лет
-
Год издания2020
-
Количество страниц368
-
НаборНет
-
Размер упаковки22 см × 15 см × 2 см
-
СкладКИУ 2
-
Срок доставки32 дня
-
Страна производителяРоссия
-
Тематика книгиПродажи
-
Тип обложкиТвёрдый переплёт
Отзывы могут оставлять только авторизованные пользователи, которые покупали данный товар