Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов. Хорват А.
Работа с обратной связью— бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.
Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.
Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.
Недовольный клиент— хорошая точка опоры для совершенствования.
-
АвторХорват Александра
-
ВозрастДля взрослых, От 16 лет
-
Год издания2024
-
Количество страниц152
-
Размер22 см × 15 см × 1 см
-
Размер упаковки22 см × 15 см × 1 см
-
СкладКИУ 2
-
Срок доставки32 дня
-
Страна производителяРоссия
-
Тематика книгиМенеджмент управления предприятием
-
Тип обложкиТвёрдый переплёт